Problembeschreibung

Wie äußert sich das Problem und welches ist das erwartete Verhalten?

Tipp: Oft eignet sich zur Fehlerbeschreibung auch ein Bildschirmfoto, das Sie dem Fehlerbericht in Form einer Datei anfügen.

Fügen Sie das Fehlerprotokoll ihrer Cockpit Installation bei.

• Nutzen Sie dazu bitte die auf der nachfolgenden Seite dieses Wizards angebotene Unterstützung zur Erstellung eines Diagnose-Informationspakets und fügen Sie dieses Ihrer Support Anfrage bei.
• Sollten Sie sich dazu entscheiden, das Diagnose-Informationspakets nicht erstellen zu lassen, so fügen Sie bitte die auf der nächsten Seite beschriebenen Informationen ihrem Fehlerbericht von Hand bei.

Sofern möglich, nennen Sie uns bitte auch den Zeitpunkt mit Datum und Uhrzeit, an dem Sie das Problem hatten.

Kennen Sie eine Folge von Bedienschritten, um das Problem auszulösen oder zu vermeiden?

Haben Sie Kenntnis von Dingen, die das Auftreten des Problems beeinflussen?

• Ist das Problem erst seit bestimmten Änderungen an Ihrer Systemkonfiguration zu beobachten (Softwareupdates, Änderungen an der Netzwerkverbindung, ...)?
• Wissen Sie, ob das Problem durch die Systemkonfiguration beeinflusst wird - Beispielsweise weil Sie mit anderen ARCWAY Cockpit Nutzern zusammenarbeiten oder selbst mehrere ARCWAY Cockpit Installationen nutzen?

Dringlichkeit

Wie dringend ist die Lösung des Problems?

Angaben zu ihrem Wartungsvertrag

Haben Sie einen gültigen Wartungsvertrag?
Bitte fügen Sie die Auftrags- oder Bestellnummer des Vertrags bei, auf den sich Ihr Wartungsanspruch gründet. Sollten Sie diese Information nicht zur Hand haben, fügen Sie bitte andere sachdienliche Hinweise bei. Beispielsweise: E-Mail-Adresse des Bestellers, Name und Firma des Bestellers, Ihre Kundennummer, eine Lizenz die Sie von uns erhalten haben.

Kontaktdaten

Wie und wann sollen wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

• Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?
• Wie lautet Ihre Telefonnummer?
• Wann können wir Sie erreichen?

Gibt es außer Ihnen noch andere Ansprechpartner, die uns bei Rückfragen weiterhelfen können?